La Defensoría del Consumidor (DC) atendió a 6,121 salvadoreños y recuperó $24,345.43 a favor de 41 consumidores que presentaron denuncias ante la institución durante las festividades de agosto, en el marco del Plan Vacación. Durante la ejecución del dispositivo realizado del 31 de julio al 6 de agosto, la Defensoría brindó servicios de información, asesoría y atención de denuncias y ejecutó un total de 429 inspecciones para proteger a los consumidores.
Así mismo, la Defensoría del Consumidor informó que la verificación del cumplimiento de las principales disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor (LPC), y otras normativas, evidenció cumplimiento en el 68.53 % de las inspecciones realizadas mientras que el 31.47 % hallazgos de incumplimiento, principalmente por vulnerar el derecho a la información sobre mecanismos de reclamos, venta de producto vencido y sin fecha de vencimiento, producto sin precio a la vista y falta de información de promociones y ofertas, entre otros. Las 135 inspecciones con incumplimiento legal serán enviadas al Tribunal
Al mismo tiempo, detalló que de los $24,345.43 recuperados, el 98.25 % comprende reclamaciones por incumplimiento a un proveedor del sector de inmobiliario por la suma de $8,750.00 a favor de un consumidor; vehículos, por un monto de $7,017.92 que benefició a cinco consumidores; servicios financieros, por la suma de $4,107.20 a favor de 24 consumidores; y, electrodomésticos, muebles y artículos del hogar, por $4,045.25, a favor de seis consumidores.
La institución detalló que el 60% de las atenciones brindadas a los salvadoreños corresponde a servicios financieros (2,124; 34.7 %), seguido por servicios (704; 11.5 %); telecomunicaciones (523; 8.5 %); y, electrodomésticos, muebles y artículos del hogar (307; 5%).
Dichas atenciones estuvieron motivadas en el 66 % de los casos por cobros, cargos y comisiones indebidas, en 2,002 casos atendidos (32.7%); incumplimiento de contrato u oferta en 1,200 casos (19 %); sobreendeudamiento (gestión de plan de pagos) con 526 casos (8.6 %); y, la mala calidad del producto o servicio, que reportó 310 casos (5.1%).
En efecto, la Defensoría no solo verificó el cumplimiento del derecho de los consumidores a la garantía, sino otras disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor (LPC), la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito (LSTC) y el
Reglamento Técnico Salvadoreño.
Los equipos de inspección verificaron los instrumentos de pesaje de funcionamiento no automáticos (balanzas) para garantizar que dichos equipos poseen la certificación vigente emitida por el Centro de Investigaciones de Metrología (CIM), con el propósito de que los consumidores reciban el contenido neto de los alimentos que son pesados con estos instrumentos en los supermercados y otros establecimientos.
Al mismo tiempo, la Defensoría del Consumidor (DC) monitoreó la publicidad, promociones y ofertas especiales, así como también los sitios web de proveedores que comercializaron bienes y servicios mediante el comercio electrónico.
También realizó inspecciones para proteger a los consumidores ante la difusión de publicidad engañosa o falsa, el derecho a la información con precios a la vista y etiquetado en castellano, así como evitar la venta a precio superior al ofertado y por compras con tarjetas de crédito o débito.
